Sobre / João Victor Nery
Perto das pessoas.
Com a mão no produto.
Eu construo onde a operação de um negócio encontra o software.
Meu caminho na tecnologia começou em customer experience e retenção, passou por IA conversacional e, desde maio de 2026, é construção de produto em um laboratório de inovação. No caminho aprendi a perguntar quem faz o trabalho, onde o processo quebra e o que tornaria o próximo passo mais fácil. Hoje transformo essas perguntas em interfaces, regras de negócio, integrações e ferramentas que funcionam.
Me interesso por posições de Forward Deployed Engineer e Product Builder porque elas juntam esse trabalho: entender o problema com quem o enfrenta, delimitar uma solução útil, construí-la de ponta a ponta e continuar envolvido quando ela encontra a realidade.
Os cases deste site são projetos pessoais e freelance: uma ferramenta usada por um pequeno negócio, o site de um cliente em produção e uma automação com IA supervisionada. Meu trabalho profissional está resumido abaixo, mas não aparece como case. Cada case separa o que funciona hoje do que ainda preciso validar.
Uso ferramentas de IA no processo de construção e deixo minha contribuição explícita: enquadramento do problema, decisões de produto, implementação e revisão do comportamento importante. Me importo em entender o que vai para produção e em manter responsáveis as decisões que têm consequência.
Carreira
Experiência
-
mai 2026 – atual
Product Builder
Stays · Innovation Lab
Desenvolvo produtos de IA e ferramentas internas, liderando iniciativas multidisciplinares do discovery e desenho da solução ao desenvolvimento, rollout e evolução com feedback dos usuários.
- Trabalho diretamente com Suporte, Customer Success e Produto para mapear processos, definir requisitos e transformar evidências da operação em decisões de produto.
- Projeto, desenvolvo e evoluo assistentes de IA e soluções de conhecimento com LLMs e RAG, com integrações entre modelos, APIs e ferramentas — incluindo MCP — e atenção a permissões, revisão humana e fallbacks.
- Estruturo testes e avaliação de respostas, e oriento colegas com playbooks, skills e componentes reutilizáveis.
-
abr 2025 – abr 2026
Analista de IA Conversacional
Stays
Desenvolvi e evoluí fluxos conversacionais e as integrações por trás deles: fluxos na Botmaker, troca de informações entre Botmaker e Salesforce, automações no Salesforce Flow Builder para casos de suporte e curadoria da base de conhecimento para a qualidade das respostas.
-
mar 2023 – mar 2025
Analista de CX · Retenção e Suporte
Stays
Comecei em retenção e passei para o suporte, construindo o conhecimento de clientes, produto e problemas da operação que orientou meu trabalho seguinte com IA conversacional e automação.
Antes: posições em operações, vendas e marketing no Brasil, e atendimento a hóspedes nos Estados Unidos (2019–2023).
Como eu trabalho
Fique perto do problema.
- 01
Entender a operação
Começar pelas pessoas, pelo atrito do dia a dia e pelas regras que uma solução precisa respeitar.
Café: necessidades diferentes para a equipe e para a gestão. - 02
Achar a menor entrega útil
Traduzir uma necessidade ambígua em um fluxo delimitado, com trade-offs explícitos e um caminho de validação.
Café: um fluxo no navegador do celular, sem app nativo. - 03
Construir entre as camadas
Conectar interface, regras de negócio, dados e integrações. Deixar visíveis os casos de falha importantes.
Briefing: filtrar e priorizar antes de pedir resumo a um modelo. - 04
Validar, aprender e iterar
Testar o comportamento crítico, tornar o fluxo observável e usar evidências para escolher a próxima melhoria.
TradePharma: homologação sem indexação, depois o domínio da empresa.